一、问题现象描述

当用户开启东芝笔记本时，遇到开机画面出现英文，无法正常进入操作系统的情况。

二、可能原因

1. 系统文件损坏或丢失：可能是由于不当操作或病毒感染导致系统文件损坏或丢失。

2. 驱动程序问题：某些重要的驱动程序可能出现问题，导致系统无法正常启动。

3. 硬盘故障：硬盘出现问题也可能导致系统无法正常启动。

4. 操作系统问题：操作系统本身的问题也可能导致无法正常启动。

三、解决方案

1. 重启电脑：尝试通过重启电脑来解决，可能只是暂时的系统问题。

2. 进入安全模式：尝试进入安全模式，进行系统修复或病毒查杀。

3. 系统恢复：如之前有进行系统备份，可以尝试恢复系统到之前正常状态。

4. 重装系统：如果以上方法均无法解决问题，可能需要重装系统。请注意备份重要数据，避免丢失。

5. 检查硬件：检查笔记本硬件，如内存、硬盘等是否正常工作。如有问题，可能需要更换硬件。

四、操作步骤

1. 重启电脑：按下笔记本的复位键或者长按电源键强制关机，然后再开机。

2. 进入安全模式：在开机过程中不断按F8键，尝试进入安全模式。

3. 系统恢复：如已安装系统备份软件，按照软件提示进行恢复操作。

4. 重装系统：如无法解决问题，需准备系统安装盘，进行重装系统操作。

5. 检查硬件：如问题依旧，需要对笔记本硬件进行检查，如内存、硬盘等。

五、注意事项

1. 在进行操作前，请务必备份重要数据，避免数据丢失。

2. 如不确定如何操作，建议寻求专业人士帮助，避免造成更大的损失。

3. 定期对系统进行维护，避免类似问题的发生。

六、联系支持

如以上方法均无法解决问题，建议联系东芝官方售后支持，获取专业帮助。

希望以上内容能帮助您解决东芝笔记本开机出现英文无法进入系统的问题。